인싸잇=전혜조 기자 ｜ 국토교통부가 발표한 지난해 항공사 서비스 평가에서 국내 항공사 중 대한항공이 이용자 만족도 1위, 반면 에어서울은 최저점을 받았다. 국내 공항 이용 편리성은 김포국제공항이 가장 우수한 평가를 받았다.

국토교통부는 51개 국내외 항공사(10개 국적 항공사, 41개 외국 항공사)와 6개 공항을 대상으로 한 ‘2025년 항공교통서비스 평가’ 결과를 지난 17일 발표하며 이같이 밝혔다.

국토교통부에 따르면, 지난해 10∼12월 항공사 이용자 3만 1168명을 대상으로 조사한 만족도는 대한항공이 7점 만점에 6.07점으로 가장 높은 점수를 받았다.

이어 아시아나항공(5.97점), 에어프레미아(5.92점), 에어부산(5.83점), 진에어(5.77점) 등이었다. 에어서울은 정보 제공 항목에서 낮은 점수를 받아 국내 항공사 중 최저점(5.45점)을 기록했다.

외항사는 전일본공수(ANA·6.03점)가 최고 점수를 올렸으며, 이어 에바항공(5.96점), 싱가포르항공(5.88점), 캐세이퍼시픽항공(5.79점) 등이 높은 평가를 받았다. 에어아시아엑스(4.53점), 비엣젯항공(4.64점) 등은 하위권에 머물렀다.

운항 신뢰성(정시성) 평가는 국내선 부문에서 대한항공(A+)이 최고 등급을 받았고, 아시아나항공과 에어부산은 A로 뒤를 이었다. 국내선의 장시간 지연(1시간 이상)이 잦았던 에어로케이는 최저 등급인 C로 평가됐다.

국제선 부문 운항 신뢰성은 에어부산이 A로 상위권으로 집계됐다. 이어 대한항공, 제주항공, 티웨이항공이 B++였다. 국제선 장시간 지연(2시간 이상)이 자주 발생한 에어프레미아(C+)는 낮은 등급을 받았다.

외항사 중에서는 전일본공수와 일본항공이 운항 신뢰성 A+를 받았다. 지연 빈도와 장시간 지연도 많았던 에어아시아엑스·심천항공은 E++로 최저 등급을 기록했다.

항공사의 피해구제 계획 수립 및 준수, 행정처분 이력 등을 기준으로 한 이용자 보호 충실성 평가에서는 국내 항공사가 평균적으로 A++를, 외항사는 B+를 받았다.

피해구제에서 미합의 건수가 많았던 에어프레미아(B++)를 제외한 9개 국내 항공사는 A+등급 이상이었다.

전년도에 B를 받았던 독일 루프트한자는 A++로, B++였던 에어프랑스·LOT폴란드항공은 A+로 등급이 오르는 등 외국 항공사의 이용자 보호 수준도 점차 개선되고 있다고 국토부는 밝혔다.

국내 항공사를 대상으로 한 안전성 평가는 에어부산이 지난해 1월 기내 보조배터리 화재 사고 영향으로 낮은 점수(B)를 받았다. 티웨이항공(B+), 에어로케이(B++) 외에는 모두 A+ 이상의 등급을 받아 안전 평가 등급이 대체로 개선됐다.

또 공항 평가를 살펴보면, 김포, 김해, 대구, 인천, 제주, 청주공항 등 조사 대상 6곳의 이용 편리성 부문에서 김포공항(A+)이 접근 교통 편리성, 교통약자 서비스 우수 등으로 최고 평가를 받았다.

인천·김해·제주공항도 A로 우수한 평가를 올렸고, 상업시설 요금이 높은 대구공항과 대중교통 수송 분담률이 낮은 청주공항은 한 단계 낮은 등급(B)을 받았다.

신속성 부문 평가에서는 명절 연휴 여객 혼잡도가 높았던 김해공항(C++), 청주공항(B), 인천공항(B)이 상대적으로 낮은 등급이었고, 여객이 비교적 적은 대구공항은 A+ 등급을 받았다.

한편, 항공교통서비스 평가는 항공교통이용자의 권익 향상과 항공사·공항 서비스 품질 향상을 목표로 항공사업법에 따라 매년 실시한다.

항공사 평가는 운항신뢰성, 이용자 보호 충실성, 안전성을 평가하고 이용자 만족도 조사를 실시하며, 공항 평가는 신속성, 시설 적정성, 이용 편리성 평가와 이용자 만족도 조사를 진행한다.