인싸잇=한민철 편집국장 ｜ 구광모 LG그룹 회장이 한 해 동안 고객만족 및 혁신으로 LG를 빛낸 이들에 상을 수여하며 “고객의 더 나은 삶이라는 하나의 목표에 집중하자”고 당부했다.

20일 LG그룹에 따르면, 지난 16일 경기도 이천 LG인화원에서 열린 ‘2026 LG어워즈’에서 매출과 수주 확대, 사업 구조 효율성 제고 등 실질적 성과를 낸 과제에 대해 최고상인 ‘고객 감동 대상’을 수여했다.

올해로 8회째를 맞은 LG어워즈는 지난 1년간 고객가치 혁신을 통해 성과를 낸 우수 사례를 시상하는 행사다. 지난 2019년부터 올해까지 약 4700명의 수상자와 583개의 우수 과제를 배출한 바 있다.

올해는 고객의 페인 포인트(Pain Point·고객이 제품 및 서비스에 대해 겪는 불편함)에 대한 해결을 넘어 차별적 고객가치를 제공해 고객 경험의 완성도를 높인 과제 그리고 경쟁을 뛰어넘는 도전과 성과를 낸 사례 등 총 730명의 수상자와 91개 우수 과제가 선정됐다.

이날 행사 현장에는 구광모 회장을 비롯해 LG 최고 경영진과 고객 심사단 대표, 수상자 등 550명이 참석했다고 한다. 온라인 생중계로 참여한 1000여 명의 구성원도 혁신 성과를 함께 축하했다.

구 회장은 “고객 심사단이 남긴 ‘LG는 생활 그 자체’라는 말에 LG의 존재 이유가 담겨 있다”고 말했다.

이어 “우리가 만들어야 할 가치는 기술이나 제품, 서비스 그 자체가 아닌 고객의 더 나은 삶”이라며 “고객의 더 나은 삶이라는 하나의 목표에 집중한다면, 고객들에게 오늘보다 더 나은 내일을 드릴 수 있을 것”이라고 말했다.

LG 전 계열사에서 선발된 217개 출품 과제 중 고객감동대상 4개 과제를 비롯해 고객만족상 33개, 고객공감상 54개 등 총 91개 과제가 선정됐다.

올해 고객감동대상 과제들은 ABC(AI·바이오·클린테크) 분야에서 조 단위 규모 수주와 공정 혁신과 원가경쟁력 강화 등 실질적인 사업 성과를 만들어 냈다.

우선 LG에너지솔루션 양극재기술 양극재2팀은 ‘세계 최초 입자경계 코팅 95% 하이니켈 양극재’를 개발해 대상의 영예를 안았다.

LG에너지솔루션은 세계 최초로 양극재 내부의 미세한 알갱이 경계면마다 코팅을 입히는 ‘입자경계 코팅’ 기술을 적용하면서, 충·방전 시 발생하는 틈새 균열로 전해액이 침투하는 기술적 난제를 해결했다는 평가를 받는다.

실제로 LG에너지솔루션은 배터리 에너지 밀도를 높여 니켈 함량을 높일수록 구조적 불안정성이 커지는 배터리의 단점을 보완했고, 시장에서 이를 통해 전기차 주행거리를 30% 늘리면서 수명과 안전성까지 모두 개선했다는 반응을 얻고 있다.

입자경계 코팅 기술을 적용한 배터리는 글로벌 전기차 고객으로부터 수조 원 규모 수주에 성공했고, 특허를 통해 경쟁사 대비 3년 이상 기술 우위를 확보했다는 평가를 받는다.

또 LG전자 VS사업본부 텔레매틱스 5 프로젝트팀이 개발한 ‘피지컬 인공지능(AI) 모빌리티 구현을 위한 스마트 안테나 5G 텔레매틱스’ 모듈도 대상을 받았다.

LG전자는 특허받은 접지 기술로 안테나 12개를 집적한 텔레매틱스 모듈을 세계 최초로 상용화하며, 경쟁사 대비 3년 이상의 기술 격차를 확보했다는 평가를 받는다. 다양한 통신 방식과 차종을 수용하면서도 외부 안테나를 없앨 수 있어 고객사들로부터 호평받으며 조 단위의 수주를 올렸다.

LG에너지솔루션은 지능형 자율제조(AX) 기반의 ‘차세대 원통형 배터리 스마트 팩토리’를 구현하며 2년 연속 스마트팩토리 과제로 대상을 받았다.

AX 기술을 적용해 설비의 속도를 개선함과 동시에 다양한 배터리 셀 수요에 유연하게 대응 가능한 설비를 만들어 냈다. 그 결과 기존 대비 설비 투자 효율을 두 배 수준으로 높였다.

이어 LG화학 미국 항암사업 자회사 아베오(AVEO)의 페니 버틀러(Penny Butler) 시니어 디렉터는 사상 처음으로 고객감동대상 개인 부문 해외 수상자로 선정됐다.

팀 단위 수상자 중 해외 현지 임직원이 포함된 사례는 있었지만, 개인으로 시상대에 선 것은 이번이 처음이다.

페니 버틀러 시니어 디렉터는 신장암 환자의 치료 골든타임을 위해 보험 승인 프로세스를 혁신했다는 평가를 받는 인물이다.

실시간으로 유관 부서들이 협업해 보험 제도와 사례 분석을 통해 고객별 맞춤 전략을 세웠고, 기존 4주나 소요되던 보험 재승인 절차를 단 일주일로 단축하는 데 성공한 공로를 인정받았다.